Bots conectados a tu inventario y a tus estatus: existencias, seguimiento de carga, pedidos y horarios. Resuelven la consulta repetida y pasan a tu equipo lo que de verdad necesita una persona.
En el puerto casi todo se mueve por WhatsApp. El cliente pregunta si hay existencia, el transportista pregunta a qué hora puede entrar al patio, el comprador pregunta en qué etapa va su pedido, y alguien de tu equipo contesta lo mismo veinte veces al día mientras se le acumula el trabajo que sí requiere cabeza.
El problema no es WhatsApp: es que todo cae en el mismo lugar sin filtro. Un chatbot bien hecho no reemplaza a tu gente, le quita de encima la parte repetitiva. Lo que es consulta se contesta solo y con el dato real. Lo que es negociación, reclamo o caso raro llega a una persona con el contexto ya recogido, en vez de empezar la conversación de cero.
Soy Jahziel Cabrera, desarrollador de software. Construyo el bot sobre tu operación real, con tus estatus y tus reglas, y lo conecto con tu sistema cuando se puede. Vivo en Xalapa, a un par de horas del puerto, y trabajo directo contigo. Si el pedido entra por chat y se pierde, el tema está en el cliente pidió por WhatsApp y nadie lo anotó.
Los flujos que más me piden en la zona.
El cliente pregunta por una pieza o un producto y el bot responde con lo que de verdad hay, leyendo tu inventario. Si no hay, ofrece la equivalencia o toma el dato para que lo busque un vendedor.
Con su número de referencia, el cliente consulta en qué etapa va y cuándo fue la última actualización. Deja de llamar a tu operador y tu operador deja de contestar lo mismo.
Lo que llega de noche o en fin de semana no se queda sin respuesta. El bot resuelve lo que puede y deja ordenado lo que tu equipo verá al abrir, sin que nadie pierda el mensaje.
Cuando el caso se sale del guion, el bot avisa y entrega la conversación a quien corresponde con todo el contexto recogido. Sin laberintos ni callejones sin salida.
En vez de un "mándame información", el bot pregunta lo que tu vendedor necesita para cotizar y lo entrega completo. La cotización sale el mismo día en lugar de tres mensajes después.
Cada conversación queda guardada con quién preguntó, qué pidió y cómo terminó. Deja de vivir en el teléfono personal de alguien y empieza a ser información de la empresa.
Si reconoces tres o más, el chat ya se te está saliendo de las manos.
Si la cartera vive en un celular personal, el riesgo está explicado en cartera de clientes en el WhatsApp personal del vendedor. Y si quieres entender la diferencia entre un bot de menús y uno con inteligencia artificial, está en bot de menús contra chatbot con IA.
Por etapas, empezando por el flujo que más tiempo te come.
Leemos lo que de verdad te preguntan. De ahí salen los flujos, no de una plantilla genérica.
Dejamos por escrito dónde termina el bot y empieza tu gente. Es la decisión que define si el bot ayuda o estorba.
Si tu inventario o tus estatus se pueden leer, el bot responde con el dato real. Si no, te digo qué haría falta antes.
Arranca con un flujo y volumen controlado. Se ajusta con las conversaciones reales antes de abrirlo a todo.
Panel para editar respuestas y horarios, capacitación a tu equipo y documentación en tus manos.
Proyectos en producción con los que puedes comparar el tuyo.
Los pedidos llegaban por chat y se anotaban a mano, con el riesgo de que uno se perdiera entre mensajes. Hoy entran ordenados, con el detalle completo y un registro que se puede consultar después.
Ventas, cotizaciones, producción, inventario y envíos vivían en hojas y chats separados. Hoy operan sobre un sistema a la medida donde cada etapa tiene estatus y responsable.
Lo que me preguntan las empresas del puerto antes de arrancar.
Lo que se pregunta cien veces al día: si hay existencia de una pieza, qué equivalencia aplica, cuánto cuesta un volumen determinado, si ya salió un pedido y a qué hora cierran. Si el bot está conectado a tu inventario, contesta con el dato real en lugar de un mensaje genérico. Lo que no debe hacer es intentar negociar o cerrar un pedido complicado: eso se pasa a tu vendedor con el contexto ya recogido.
Es uno de los usos que mejor funciona en el puerto. El cliente manda su número de referencia y el bot le responde en qué etapa va, con la última actualización registrada. Deja de llamarte a ti y a tu operador, y tú deja de contestar la misma pregunta veinte veces al día. Requiere que esa información esté en algún sistema o en una hoja que podamos leer, porque el bot no puede inventar un estatus.
Si está mal hecho, sí. Los que molestan son los que meten al cliente en un laberinto de menús sin salida y nunca lo pasan con una persona. Los que funcionan resuelven en dos o tres mensajes lo que es consulta, y en cuanto detectan algo fuera de guion avisan y pasan la conversación a alguien de tu equipo con todo el contexto. En el puerto, donde la relación pesa mucho, esto último no es opcional.
Depende del volumen y de si necesitas conectarlo a tu sistema. La aplicación de Business sirve para respuestas rápidas y etiquetas con un solo número y poca gente. Si necesitas que varios atiendan el mismo número, consultar tu inventario o mandar avisos, hace falta la API oficial. Te lo digo en la revisión inicial, y lo explico a fondo en la comparación entre WhatsApp Business y la API.
Es lo que hace la diferencia entre un bot útil y un contestador. Si tu sistema permite leer y escribir información, se conecta para consultar existencias, estatus o historial. Si no lo permite, a veces se resuelve con un paso intermedio. Lo reviso antes de prometer nada, porque de ahí depende si el bot contesta con datos reales o solo con texto fijo.
Queda un panel donde tu equipo edita respuestas, horarios y mensajes sin tocar código. Lo que necesita programación son flujos nuevos o conexiones nuevas, y eso lo veo yo. Te capacito al entregar y te dejo la documentación.
Sí. Vivo en Xalapa, a un par de horas del puerto, y para el levantamiento prefiero ir a tu empresa: ver cómo entran los mensajes hoy, quién los contesta y en qué se atora. Atiendo Veracruz puerto, Boca del Río, Medellín y la zona conurbada.
Según cuántos flujos lleva, si se conecta a tu sistema y cuánto volumen de conversación manejas. Después de la revisión te mando una propuesta por escrito con etapas y lo que incluye cada una, sin compromiso. Aparte van los costos que cobra Meta por conversación, que se pagan directo y no pasan por mí.
No publico tarifas porque dos bots con el mismo nombre pueden tener alcances muy distintos. Para una referencia de rangos está cuánto cuesta un chatbot de WhatsApp en México, y antes de contratar a cualquiera conviene leer errores al contratar un chatbot de WhatsApp.
Otros servicios en Veracruz y la zona conurbada.
Cuéntame qué te preguntan todo el día y quién lo contesta hoy. Te digo qué parte se puede automatizar sin perder el trato con tu cliente, y qué parte conviene dejar en manos de una persona.